Sa miaging semana,Brock, usa ka tindera gikan saDINSEN, malampusong nakabuak sa pinakapaspas nga rekord sa pagpadala sa kompanya uban sa iyang talagsaong pasundayag. Nakompleto niya ang tibuok proseso gikan sa pag-order hangtod sa paghatod sulod lang sa 13 ka adlaw, nga nakadani sa pagtagad sulod sa kompanya.
Nagsugod ang tanan sa usa ka ordinaryong hapon sa dihang nakadawat si Brock og dinalian nga order gikan sa usa ka tigulang nga kustomer. Tungod sa higpit nga timeline sa proyekto sa kustomer, naglaum sila nga makompleto ni Brock ang paghatud sa labing kadali nga panahon. Human sa maampingong pagtimbang-timbang, nakita ni Brock nga mokabat ug labing menos 20 ka adlaw aron makompleto ang buluhaton sumala sa normal nga proseso. Bisan pa, ang mga kinahanglanon sa kustomer mao ang misyon ni Brock, ug nakahukom si Brock nga dawaton ang hagit nga adunay katuyoan nga makompleto ang paghatud sa sulod sa 13 ka adlaw! Lakaw sa tanan ug paghimo og mga milagro nga adunay grabe nga serbisyo.
Sikit ang panahon, ang petsa sa pagsugod sa proyekto gitino, ug ang tukma sa panahon nga paghatod sa SML Pipes direktang makaapekto sa pag-uswag sa proyekto. Nasayod si Brock nga bug-at ang responsibilidad, busa milihok dayon siya. Una, nagsalig sa iyang mga tuig sa kahanas saSML Pipe, nakigsulti siya sa departamento sa produksiyon sa kompanya sa una nga higayon aron mahibal-an ang dugang bahin sa imbentaryo ug siklo sa produksiyon. Nahibal-an niya ang proseso sa produksiyon ug oras nga gikinahanglan alang sa mga tubo sa SML nga lainlain ang mga detalye, ug tukma nga mahibal-an kung unsang mga produkto ang mahimo nga ipadala dayon ug kung unsa ang kinahanglan nga himuon nga dinalian.
Gisundan ni Brock ang tibuok proseso sa produksyon. Uban sa iyang daghang kasinatian, gitabangan niya ang departamento sa produksiyon sa pag-optimize sa proseso sa produksiyon ug gisulbad ang pipila ka gagmay nga mga problema sa proseso sa produksiyon. Pananglitan, sa paghimo sa usa ka matang sa SML cast iron pipe, nakita nga ang suplay sa hilaw nga materyales mahimong malangan sa mubo nga panahon. Uban sa iyang pagsabut sa mga materyales, si Brock dali nga naghatag usa ka alternatibo nga solusyon aron masiguro nga ang produksiyon dili maapektuhan ug nga ang kalidad sa produkto hingpit nga naa sa sukaranan.
Sa mga termino sa kargamento sa dagat, ang propesyonal nga kahanas ni Brock hingpit nga gigamit. Nahibal-an niya nga ang makatarunganon nga kahikayan sa sudlanan dili lamang makatipig sa gasto sa transportasyon, apan makapauswag usab sa kahusayan sa transportasyon. Gidisenyo niya pag-ayo ang plano sa paghan-ay sa sudlanan sumala sa gidak-on, gibug-aton ug gidaghanon saCast Iron nga tubig sa ulanPipe. Pinaagi sa maalamon nga mga kalkulasyon ug layout,Isalibay nga puthawdrainagemga tubosa lain-laing mga specifications hugot nga gihan-ay aron mapadako ang paggamit sa sudlanan nga luna. Sa samang higayon, gikonsiderar usab niya ang kalig-on sa mga butang atol sa transportasyon aron masiguro nga dili madaot ang SML Pipe tungod sa mga bumps panahon sa layo nga transportasyon sa dagat.
Sa tibuuk nga proseso, gipadayon ni Brock ang suod nga komunikasyon sa mga kostumer. Gi-report niya ang pag-uswag sa order sa mga kostumer matag adlaw, ug gipahibalo ang mga kostumer sa matag detalye gikan sa pag-uswag sa produksiyon hangtod sa mga kahikayan sa kargamento sa dagat sa tukma nga panahon. Matubag niya ang bisan unsang pangutana sa kustomer nga dali ug propesyonal. Kini nga transparent ug tukma sa panahon nga serbisyo naghimo sa mga kustomer nga mosalig sa Brock ug Dinsen. Ang kustomer nag-ingon nga sa proseso sa pagtinabangay sa Brock, wala’y kinahanglan nga mabalaka bahin sa order, tungod kay si Brock kanunay nga makahunahuna sa lainlaing posible nga mga sitwasyon nga abante ug makahatag mga solusyon.
Sa katapusan, sa mga paningkamot ni Brock, ang mga butang napadala nga hapsay sa 13 ka adlaw lang. Gidayeg sa kustomer kining episyente nga serbisyo, dili lamang gidayeg pag-ayo ang personal nga abilidad sa propesyonal ni Brock, apan adunay mas lawom nga pagsabut sa kinatibuk-ang kusog sa Dinsen. Kini nga milagroso nga paghatod dili lamang nakasulbad sa dinalian nga mga panginahanglan sa kustomer, apan nakadaog usab og maayong reputasyon ug dugang nga mga oportunidad sa kooperasyon alang sa Dinsen.
Gikan niini nga pananglitan, ang mga empleyado sa DINSEN naimpluwensyahan pag-ayo ug nakakat-on sa kinaiya sa trabaho ni Brock. Ang talagsaong mga nahimo ni Brock karong panahona dili aksidente, apan gikan sa iyang tanan nga mga paningkamot:
24-oras nga online, tukma sa panahon nga tubag: Kanunay nga giablihan ni Brock ang iyang mobile phone, ug iyang susihon pag-ayo ang mga email bisan sa wala pa matulog aron masiguro nga makatubag siya sa kasayuran sa kustomer ug masulbad ang mga kabalaka sa kustomer sa labing madali. Nahinumdom si Brock nga usa ka gabii sa mga alas 11, kalit nga nangayo ang kustomer nga usbon. Mibangon dayon si Brock gikan sa higdaanan, gi-on ang kompyuter, giusab ang plano sa tibuok gabii, ug sa kataposan gipadala ang bag-ong plano ngadto sa kustomer sa alas 2 sa kadlawon.
Hingpit nga nahimo, nagpunting sa mga detalye: Gikan sa alas 8:30 sa buntag hangtod sa alas 6:30 sa gabii, wala gyud mobiya si Brock sa opisina ug gihalad ang iyang kaugalingon sa pagproseso sa order. Gisusi pag-ayo ni Brock ang matag dokumento, kanunay nga gi-adjust ang plano sumala sa mga panginahanglanon sa kustomer, ug naningkamot nga mahimong perpekto. Nianang panahona, hapit nakalimtan ni Brock ang paglungtad sa oras, ug adunay usa ra ka hunahuna sa iyang hunahuna: ang pagpadala kinahanglan makompleto sa oras!
Pagsobra sa mga gilauman ug paghatag og emosyonal nga bili: Nahibal-an ni Brock nga dugang sa paghatag og taas nga kalidad nga mga produkto ug serbisyo, hinungdanon usab ang pag-establisar og maayong relasyon sa mga kustomer. Si Brock nakigsulti sa mga kustomer sama sa usa ka higala, mapailubon nga naminaw sa mga panginahanglanon sa kustomer, ug naghatag propesyonal nga tambag aron mabati ang mga kostumer nga gipabilhan ug gitahud. Kas-a, nabalaka pag-ayo ang usa ka kustomer tungod sa pressure sa proyekto. Gigugol ni Brock ang tibuok duha ka oras sa pag-chat kaniya aron matabangan siya nga mahupay ang tensiyon, ug sa katapusan nakuha ang iyang pagsalig ug pagsabut.
Hunahunaa kung unsa ang gihunahuna sa mga kustomer ug nabalaka kung unsa ang gikabalak-an sa mga kustomer: Si Brock kanunay nga naghunahuna gikan sa panglantaw sa mga kustomer ug naningkamot sa iyang pinakamaayo aron matubag ang mga panginahanglan sa kustomer. Naghimo si Brock sa inisyatiba aron mahatagan ang mga serbisyo nga adunay dugang nga kantidad sa mga kostumer ug tabangan ang mga kostumer nga masulbad ang lainlaing mga problema. Hinay-hinay niyang nadaog ang pagsalig ug pagsalig sa mga kustomer ug nahimong dili mapulihan nga kauban sa kasingkasing sa mga kustomer.
Milagro: Nakompleto ang pagpadala sa 13 ka adlaw!
Uban sa walay hunong nga mga paningkamot ni Brock ug sa iyang team, nabuntog ni Brock ang daghang mga kalisud ug sa katapusan nahatud ang mga produkto sa mga kustomer nga wala’y hunong sa sulod sa 13 ka adlaw, usa ka tibuuk nga semana sa unahan sa gipaabut nga oras sa kustomer!
Gidayeg pag-ayo sa kustomer ang episyente nga pagpatuman ni Brock ug miingon: "Ang serbisyo ni Brock milabaw sa gipaabut ni Brock. Wala lang niya gitabangan si Brock nga masulbad ang dinalian nga problema, apan gipabati usab ni Brock ang propesyonalismo ug sinseridad sa DINSEN. Nagtuo si Brock nga ang kooperasyon tali sa duha ka kilid mahimong labi ka duol ug labi ka makapalipay sa umaabot."
Ayaw kalimti ang orihinal nga katuyoan ug magpadayon sa pagpadayon.Kini nga kasinatian nakapaamgo pag-ayo ni Brock nga basta andam ka nga magtrabaho og maayo, walay imposible. Nagtuo ang DINSEN nga basta kanunay natong sundon ang konsepto sa serbisyo nga "nakasentro sa kostumer" ug padayon nga pauswagon ang atong mga kapabilidad, makahimo kita og daghang mga milagro!
Sa umaabot, ang DINSEN magpadayon sa pagtrabaho og maayo aron mahatagan ang mga kostumer og mas maayo nga mga serbisyo ug makamugna og mas dako nga bili alang sa kompanya!
Oras sa pag-post: Peb-24-2025
